Tất cả các tổ chức đều có chung mong muốn: doanh thu cao hơn và tăng trưởng nhanh hơn với chi phí thấp hơn. Nhưng nhiều công ty gặp khó khăn trong việc sắp xếp con người, quy trình và công nghệ của họ để đạt được những mục tiêu này.
Marketing Automation có thể giúp giải quyết vấn đề này. Nó cho phép các công ty sắp xếp hợp lý, tự động hóa và đo lường các nhiệm vụ tiếp thị và quy trình làm việc để họ có thể tăng hiệu quả hoạt động và tăng doanh thu nhanh hơn với một chi phí thấp hơn.
Vậy Marketing Automation là gì? Marketing Automation bao gồm những yếu tố nào? Cùng theo dõi bài viết dưới đây của Đọc Sách Hay để có lời giải đáp chính xác nhất nhé!
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation dịch ra tiếng Việt có nghĩa là tiếp thị tự động hóa, là công nghệ tự động quản lý các quy trình tiếp thị và các chiến dịch đa chức năng trên nhiều kênh.
Với Marketing Automation, các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu khách hàng bằng các tin nhắn tự động trên email, web, mạng xã hội và văn bản. Tin nhắn được gửi tự động, theo tập hợp các hướng dẫn được gọi là quy trình công việc. Quy trình công việc có thể được xác định theo mẫu, được tạo tùy chỉnh từ đầu hoặc được sửa đổi giữa chiến dịch để đạt được kết quả tốt hơn.
Các bộ phận tiếp thị và bán hàng sử dụng Marketing Automation để tự động hóa các chiến dịch tiếp thị trực tuyến và các hoạt động bán hàng nhằm tăng doanh thu và tối đa hóa hiệu quả. Khi tự động hóa được sử dụng hiệu quả để xử lý các công việc lặp đi lặp lại, nhân viên có thể tự do giải quyết các vấn đề cấp cao hơn và giảm thiểu lỗi của con người.
Marketing Automation giúp tạo, nuôi dưỡng và ghi điểm, cũng như đo lường ROI tổng thể trên các chiến dịch. Hiệu quả tiết kiệm thời gian và chi phí của tự động hóa tăng lên khi một tổ chức phát triển về quy mô và độ phức tạp. Các hệ thống Marketing Automation tốt được thiết kế để mở rộng quy mô cùng với doanh nghiệp của bạn.
Lợi ích của việc ứng dụng Marketing Automation
Nó giúp bạn hiểu khách hàng của mình
Marketing Automation làm cho các tương tác của bạn với họ trở nên phong phú hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Theo báo cáo năm 2018, 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh và phù hợp.
Cá nhân hóa cũng thường thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Trong một cuộc khảo sát năm 2017, 44% người tiêu dùng nói rằng các tương tác được cá nhân hóa khiến họ có khả năng mua hàng từ công ty một lần nữa. Khách hàng đánh giá cao điều đó khi các công ty coi họ như những cá nhân với những thông điệp được cá nhân hóa chứ không phải là một biển người tiêu dùng vô danh.
Nó cho phép bạn thực hiện các chiến lược phức tạp
Chiến lược với truyền thông tiếp thị của bạn không chỉ là liên hệ với những người liên hệ của bạn nhiều lần, mà còn là việc cân nhắc và xác định thời điểm tương tác với những người mua sắm hoặc khách hàng tiềm năng sẽ có ý nghĩa nhất.
Để làm được điều này, nhiều công ty sử dụng các chiến dịch nhỏ giọt, gửi hàng loạt email viết sẵn trong khoảng thời gian đều đặn. Nhưng cũng có những công cụ tự động hóa cho phép các nhà tiếp thị suy nghĩ và xây dựng quy trình làm việc để thực hiện các chiến lược phức tạp hơn.
Dù ngành của bạn là gì, ý tưởng là thường xuyên cung cấp giá trị cho khách hàng theo thời gian, củng cố mối quan hệ và nhận thức của họ về thương hiệu của bạn. Marketing Automation (kết hợp với chiến lược của bạn) cho phép bạn tiếp cận các địa chỉ liên hệ có chất lượng tốt hơn và tăng độ phức tạp cho các chiến dịch của bạn. Vì nó giúp bạn có thể gửi thông điệp tùy chỉnh đến các phân khúc đối tượng khác nhau dựa trên sở thích, hành vi của họ và thậm chí cả dữ liệu từ phần mềm CRM của bạn. Bạn có thể tính thời gian cho các tin nhắn được cá nhân hóa đó dựa trên hành động của khách hàng để cải thiện việc quản lý mối quan hệ khách hàng của mình.
Nó cho phép nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ cấp cao hơn
Các giải pháp tự động hóa đang trở nên phổ biến hơn trong tiếp thị kỹ thuật số, giúp các nhà tiếp thị hiệu quả hơn. Và bằng cách tự động hóa một số công việc thủ công, lặp đi lặp lại mà họ thường phải tự làm, họ có thể tập trung vào các khía cạnh bổ ích hơn trong công việc và khía cạnh chiến lược của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng.
Ví dụ: khi nhóm của bạn tự động lên lịch và gửi thông điệp tiếp thị, bạn có thể tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các vấn đề.
Nó giúp bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Marketing Automation có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, cải thiện mức độ tương tác, tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và mang lại lợi ích cho lợi nhuận của bạn nhờ tự động hóa quy trình làm việc.
Nó mang đến cho khách hàng của bạn sự chú ý được cá nhân hóa bằng những thông điệp chân thực, chu đáo, giống như bạn đang viết thư cho một người bạn, cho dù bạn có hàng trăm hay hàng triệu khách hàng. Ví dụ: bạn có thể sử dụng thẻ hợp nhất trong email để nó bắt đầu bằng tên của khách hàng hoặc bạn có thể liên hệ với mọi người vào những ngày trọng đại như sinh nhật của họ.
Marketing Automation hoạt động như thế nào?
Bạn thu thập dữ liệu khách hàng thông qua nhiều tương tác: email, lượt truy cập trang web, sử dụng ứng dụng, trên phương tiện truyền thông xã hội,… Dữ liệu này giúp tạo ra cái nhìn 360 độ về từng khách hàng.
Từ đó, Marketing Automation thực hiện tất cả công việc: hợp lý hóa các quy trình phân khúc và nhắm mục tiêu để xác định đúng đối tượng, nhanh chóng và trên quy mô lớn. Tự động điều chỉnh thông điệp cho từng khách hàng dựa trên hồ sơ của họ. Tạo thông điệp phù hợp và được cá nhân hóa trên các trải nghiệm email, di động, mạng xã hội, web và hơn thế nữa chỉ với một vài cú nhấp chuột đơn giản. Mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn, cho dù bạn có một trăm hay một triệu khách hàng.
Marketing Automation có ý nghĩa gì đối với trải nghiệm của khách hàng?
Trước khi mua hàng, mọi người có thể đọc trang web, xem xét sản phẩm họ muốn, dừng lại ở đó và cuối cùng quay lại mua. Lộ trình lang thang này được gọi là hành trình của khách hàng, và nó khác nhau đối với tất cả mọi người. Vậy Marketing Automation có ý nghĩa gì đối với trải nghiệm của khách hàng?
Nó giúp bạn kết nối với những người khách hàng mới và bán nhiều thứ hơn
Nếu một người bày tỏ sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp và nhập email của họ vào biểu mẫu bật lên dành cho người đăng ký trên trang web của bạn, bạn có thể gửi cho họ một email chào mừng để giới thiệu bản thân và cho họ lý do để tiếp tục.
Bạn có thể bán cho khách hàng của mình, nhưng với sự tự động hóa, bạn có thể làm điều đó mà không cần gửi nhiều email quảng cáo.
Hãy nghĩ về người liên hệ đã đăng ký thông qua biểu mẫu bật lên trên trang web của bạn. Khi người liên hệ đó bắt đầu chuyển sang mua hàng, chẳng hạn như bỏ thứ gì đó vào giỏ hàng của họ mà không cần thanh toán, bạn có thể thiết lập nó để họ nhận được email giỏ hàng đã bỏ qua từ bạn.
Trong khi đó, bạn có thể gửi lời nhắc không thường xuyên đến những người không tương tác với bạn trong một thời gian. Email nhắm mục tiêu lại, chẳng hạn, nhắc mọi người về những điều tuyệt vời mà họ đã thấy trên trang web của bạn. Rất có thể, ít nhất một số người trong số họ vẫn quan tâm và sẽ mua hàng nếu bạn liên hệ.
Nó vun đắp mối quan hệ 2 chiều đáng tin cậy
Khi bạn cung cấp nội dung phù hợp cho khách hàng của mình, bạn cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến họ. Bạn càng nhắm mục tiêu đến thông tin liên lạc của mình, họ sẽ càng tin tưởng bạn tiếp tục cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao. Bạn thậm chí có thể sử dụng tự động hóa để gửi phiếu giảm giá hoặc giảm giá khác cho những người đáp ứng các tiêu chí nhất định về lòng trung thành hoặc chi tiêu.
Làm thế nào để thành công với Marketing Automation
Biết quy trình bán hàng của bạn
Cách bạn sử dụng Marketing Automation sẽ phụ thuộc vào quy trình bán hàng của bạn. Các công ty có chu kỳ bán hàng dài với nhiều tương tác thường được hưởng lợi nhiều nhất từ việc Marketing Automation vì họ có thể tự động hóa từng phần của quy trình bán hàng phức tạp.
Tuy nhiên, nó cũng có thể hoạt động với chu kỳ bán hàng ngắn hơn. Ví dụ: gửi cho khách hàng lời nhắc qua email khi họ để đồ trong giỏ mà không thanh toán. Điều quan trọng là bạn hiểu được quy trình bán hàng của mình đẩy mọi người trở thành khách hàng của mình như thế nào.
Biết khách hàng của bạn
Marketing Automation xoay quanh việc điều chỉnh kênh tiếp thị của bạn dựa trên cách khách hàng tương tác với công ty của bạn. Để làm điều này một cách hiệu quả, bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai và họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn và họ có những điểm tiếp xúc nào với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Có một chiến lược xác định
Các công ty thành công với Marketing Automation biết các bước mà khách hàng muốn thực hiện ở mỗi giai đoạn của phễu và có thể hướng khách hàng đến các bước này. Đảm bảo bạn biết khách hàng muốn gì trước khi thực hiện chiến lược Marketing Automation của riêng mình.
Tạo các vật liệu cần thiết
Marketing Automation đòi hỏi bạn phải có các tài liệu mà khách hàng của bạn có thể tương tác. Ví dụ: bài đăng trên blog, video và sách điện tử. Nếu bạn đã có tài liệu này, bạn có thể sử dụng nó trong các nỗ lực tự động hóa tiếp thị của mình. Nếu không, trước tiên bạn cần tạo một số nội dung.
Giữ mọi người trong vòng lặp
Các chiến lược Marketing Automation thành công nhận được đầu vào từ các nhóm trong toàn tổ chức của bạn. Nhóm bán hàng nên thông báo với tiếp thị về loại khách hàng tiềm năng có thể chuyển đổi để tiếp thị có thể sử dụng điều này trong hệ thống tính điểm khách hàng tiềm năng của họ. Trong khi đó, bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể cung cấp cho hoạt động tiếp thị thông tin phản hồi về loại thách thức mà khách hàng gặp phải.
Kiểm tra chiến lược của bạn
Bạn chưa hoàn thành một khi bạn thực hiện chiến lược tiếp thị của mình. Bây giờ bạn cần phân tích và kiểm tra chiến lược của mình để đảm bảo từng phần của nó hoạt động ở mức tối ưu. Sử dụng dữ liệu về các chỉ số như tỷ lệ nhấp, chuyển đổi, thời gian trên trang và tỷ lệ thoát để khám phá các lỗ đen nơi bạn mất nhiều khách hàng hơn mức cần thiết. Sử dụng thử nghiệm A / B để khám phá các phương pháp hiệu quả hơn.
Làm cách nào để chọn giải pháp Marketing Automation phù hợp cho doanh nghiệp của bạn?
Như với bất kỳ khoản đầu tư nào, bạn cần đảm bảo công cụ tự động hóa tiếp thị bạn chọn là công cụ phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số điều cần lưu ý để giúp bạn đưa ra quyết định dễ dàng hơn:
Đặc trưng
Điều quan trọng là nền tảng tự động hóa tiếp thị bạn chọn có các tính năng bạn muốn. Xem xét lý do tại sao bạn muốn sử dụng tự động hóa tiếp thị và đảm bảo rằng giải pháp bạn chọn hỗ trợ mục tiêu này.
Tích hợp
Điều cần thiết là phần mềm tự động hóa tiếp thị phải tích hợp với các công cụ bạn đã sử dụng. Hầu hết các giải pháp hỗ trợ nhiều loại tích hợp nhưng bạn nên xác nhận điều này trước khi quyết định lựa chọn.
Đào tạo
Tự động hóa tiếp thị rất đơn giản khi bạn hiểu rõ về nó. Tuy nhiên, vẫn sẽ có một số vấn đề khi sử dụng và các giải pháp tự động hóa tiếp thị tốt nhất sẽ làm tất cả những gì có thể để giúp bạn và nhóm của bạn tận dụng tối đa phần mềm. Điều này có thể ở dạng cơ sở kiến thức chuyên sâu, các bài học video hoặc thậm chí là đào tạo trực tiếp.
Hỗ trợ khách hàng
Liên kết với đào tạo là hỗ trợ khách hàng mà giải pháp cung cấp. Các công cụ tự động hóa tiếp thị với các tùy chọn hỗ trợ khách hàng mở rộng sẽ đảm bảo hạn chế nguy cơ xảy ra sự cố.
Khả năng mở rộng
Điểm này có tầm quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ. Nếu bạn đang có kế hoạch phát triển công ty của mình, hãy chọn giải pháp tự động hóa tiếp thị có thể theo kịp tốc độ phát triển của bạn. Hầu hết các công cụ sẽ cho phép bạn chuyển sang một kế hoạch khác khi bạn có nhiều khách hàng hơn.
Giá cả
Giá thành là yếu tố quyết định cuối cùng. Bạn có đủ khả năng mua bộ tính năng mà bạn đang theo đuổi không? Hay bạn nên chọn một giải pháp hợp lý hơn? Hãy lưu ý về các khoản phí ẩn hoặc các ưu đãi mở mà giá bạn phải trả sẽ tăng lên đáng kể khi bạn đưa nó vào sử dụng.
Tổng kết lại, Marketing Automation hay tiếp thị tự động hóa là quá trình sử dụng phần mềm để tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị trong suốt hành trình của khách hàng. Marketing Automation giúp doanh nghiệp tạo và thực hiện chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất có thể. Điều này có thể dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn và cho phép những người trong lĩnh vực tiếp thị tập trung vào bức tranh toàn cảnh hơn.
Hy vọng với những thông tin cung cấp trong bài viết ngày hôm nay, các bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về Marketing Automation. Từ đó có được lựa chọn phù hợp và ứng dụng thành công Marketing Automation vào hoạt động bán hàng của công ty, mang lại doanh thu cao hơn với một chi phí thấp hơn cho công ty của mình. Chúc các bạn thành công!
